FAQ | Häufig gestellte Fragen

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und den Details deines Einkaufs.

Eine Änderung deiner Bestellung ist bis spätestens 12:00 Uhr des darauffolgenden Tages deiner Bestellung möglich. Du kannst uns über support@simply-great.com kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen.

Eine Stornierung einer Bestellung ist bis spätestens 12:00 Uhr des auf die Bestellung nachfolgenden Tages möglich. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst uns über support@simply-great.com oder über das Kontaktformular jederzeit kontaktieren.

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des Standortes.

Versandverzögerungen können auftreten, wenn für die Sendung eine Zollabfertigung oder Inspektion erforderlich ist oder wenn eine Transportverzögerung durch den Spediteur-Service verursacht wird. Bei Verspätungen bitten wir im Voraus um Entschuldigung.

Es kann durchaus vorkommen, dass unsere E-Mail in deinem SPAM-Ordner gelandet ist. Bitte überprüfe den Spam-Ordner und schaue nach, ob unsere Mail sich dort befindet. Wenn sich die E-Mail immer noch nicht finden sollte, kontaktiere uns bitte und wir werden es erneut senden.

Ja, natürlich. Stelle sicher, dass du beim Checkout die korrekten Angaben machst und überprüfe, ob deine gewünschte Adresse korrekt ist

Eine Stornierung einer Bestellung ist bis spätestens 12:00 Uhr des auf die Bestellung nachfolgenden Tages möglich. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Du kannst uns über support@simply-great.com oder über das Kontaktformular jederzeit kontaktieren.

Weitere Informationen erhältst du von unserem Kundensupport unter support@simply-great.com.

Wenn du deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchtest, sind wir für dich da! Wir bieten dir die Rückgabe oder den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an. Du kannst dein Produkt gegen eine Gutschrift im Geschäft, ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückgeben.

Bitte beachte die folgenden Ausnahmen von unseren Rückgabe- und Umtauschbestimmungen:

Ermäßigte Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Zurückgegebene Artikel müssen noch mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Zeichen von Abnutzung oder Gebrauch aufweisen.

Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Falls das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen oder unterwegs verloren gegangen ist, kannst du einen Ersatz oder eine Rückerstattung verlangen. Du musst uns lediglich ein Foto mit dem Produkt in dem Zustand, in dem es sich bei der Lieferung befand, schicken, bevor du es zurückschickst. Wenn du das Produkt an uns zurückschickst, musst du eine Kontrollnummer verwenden. Andernfalls können wir keine Rückerstattung gewähren.

Eventuell anfallende Gebühren, die übernommen werden müssen

Du bist für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager in Deutschland verantwortlich. Diese Gebühren können nicht erstattet werden. Die Gebühren für die Wiederauffüllung der Lagerbestände betragen 1€, falls für dein Produkt zutreffend.

Wenn du ein Produkt zurücksendest und sobald es bei uns im entsprechenden Zustand eingegangen ist, hast du Anspruch auf ein Ersatzprodukt, eine Rückerstattung oder eine Lagergutschrift.

Ersatzprodukt: Sobald du das gewünschte Produkt ausgewählt hast, dauert es ca. 7-10 Werktage, bis es bei dir eintrifft.
Rückerstattung: Du erhältst das Geld nach 2-5 Werktagen direkt auf deine Karte (oder eine andere Zahlungsart).
Ladenkredit: Du kannst sofort einen Ladenkredit erhalten.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktiere uns bitte über das folgende Formular:

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht. Unser Kundenserviceteam steht dir zur Verfügung und beantwortet gerne deine Fragen.

Muster-Widerrufsformular (Verwendung nicht verpflichtend) 

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) 

An: 

ECOM PRIME Ammann
Matthofring 1
6005 Luzern
Schweiz

 

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren*/die Erbringung der folgenden Dienstleistung*: 

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Bestellt am*/erhalten am*: ______________________________________________________________ 

Name des/der Verbraucher(s)*: ______________________________________________________________ Anschrift des/der Verbraucher(s)*: ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 

Datum ______________ ____________________________________________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) * Unzutreffendes streichen. 

Wir akzeptieren vier gängige Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal, SOFORT, Google Pay, Apple Pay und Amazon Pay.

PayPal ist der einfachste Weg, um online zu bezahlen. Wenn du alle Artikel in deinen Warenkorb gelegt hast und die Transaktion abschließen möchtest, kannst du auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Du wirst dann zur PayPal-Website weitergeleitet. Gebe unbedingt deine korrekten Daten ein, um eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Ja. Wir gehen mit größter Sorgfalt mit den Informationen um, die du bei der Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) angibst. Der Server, der unser Geschäft hostet, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkartendaten und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

Ja es ist absolut sicher. Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für eine zuverlässige und sichere Internet-Zahlungsschnittstelle, bei der alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

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Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Ab dem Versanddatum kannst du deine Bestellung innerhalb von 5-9 Werktagen erwarten, abhängig von der Verfügbarkeit des Spediteurs und des Standortes.

Versandverzögerungen können auftreten, wenn für die Sendung eine Zollabfertigung oder Inspektion erforderlich ist oder wenn eine Transportverzögerung durch den Spediteur-Service verursacht wird. Bei Verspätungen bitten wir im Voraus um Entschuldigung.

Die Bearbeitung dauert 1-2 Werktage, der Versand innerhalb Europas 5-12 Arbeitstage. Hier findest du alle Informationen zum Versand und Lieferung.

Ja, das machen wir. Bitte beachte, dass internationale Lieferungen versichert und sicher sind und alle Bestellungen am Bestimmungsort eintreffen.

Du kannst deine Bestellung über diesen Link verfolgen: Bestellung verfolgen